ショッピングガイド
この度はchuwa(ちゅわ)のオンラインショップをご覧いただきましてありがとうございます。
ひと目ひと目心を込めて製作いたしました。
お客様にご安心してお迎えくため、ご購入の前に必ずお読みくださいますようお願い申し上げます。
購入に関するご注意
作品について
1つ1つ手作業で製作しているため、色や形に違いがありますので、ご了承ください。
お使いの端末や閲覧環境により、写真と実物の色味や質感が異なって見える場合がございます。
天然素材を使用しているため、個体差がございます。
発送について
発送は５営業日以内にさせていただきます。
発送方法はお選びいただける商品もございます。
宅急便コンパクトにのみ配送中の破損・紛失に対する補償がついております。
その他の発送方法による配送中の破損・紛失には責任を負いかねますのでご了承くださいませ。
●レターパックプラス
日本郵便が提供する宅配サービスです。
荷物追跡に対応し、対面でのお渡しになります。
全国一律¥５２０
●レターパックライト
日本郵便が提供する宅配サービスです。
荷物追跡に対応し、郵便受けにお届けします。
全国一律¥３７０
●スマートレター
日本郵便が提供する宅配サービスです。
荷物追跡は非対応で、郵便受けにお届けします。
全国一律¥１８０
●宅急便コンパクト
ヤマト運輸が提供する配送方法です。
荷物追跡に対応し、対面でのお渡しになります。
配送中の破損・紛失に対する補償が３万円（税込）までついています。
送料は地域により異なります。¥７２０〜１１００
キャンセル・返品ついて
●商品注文確定後のお客様のご都合によるキャンセル・変更・交換・返品はお受けできません。
注文を確定させる前に、今一度お客様ご自身でお確かめの上、ご購入を確定してください。
※ご購入後にCONTACTページより変更のご連絡をいただきましても対応できません。
【クーリングオフに関しまして】
インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売になり、クーリングオフ制度は適用されません。何卒ご了承くださいませ。
【商品の受取拒否に関しまして】
当店ではご注文後のキャンセルはお受けしておりません。
商品配送後お客様の都合で受け取られない事や、一度お受け取りになったにも関わらず返送をされる場合、お客様の都合によるキャンセルになります。
その場合、
配送料（返送のための配送料も含みます）、梱包資材代、その他当店が被った損害及び費用についてはお客様のご負担とし、当店から請求させていただきます。
また、クレジット決済・キャリア決済の場合の返金の際には、上記損害及び費用を控除させていただきます。
後払い決済の場合は、お振込前/後の確認をさせていただきます。
いずれの場合も、返金のための振り込み手数料はお客様の負担とさせていただきます。
※受取拒否、ご自身のご都合による返送を行ったお客様からの新たな注文についてはお受け出来ない場合がございます。
■不良品について
●商品の製作・管理・発送には万全の注意を払っておりますが、
お届けした商品が不良品の場合や注文商品と異なる商品が届いた場合は、同一の商品の製作した後にお送りする又はお修理いたします。
その場合、商品到着後3日以内(商品到着日を含む)にCONTACTまで必ずご連絡をください。
●プレゼント等でご注文様とご依頼主様が異なる場合でお問合せやお修理をご希望の場合は、ご注文様からのご連絡をお願いしております。
【以下の場合の対応は承っておりません】
・商品到着後3日以内にご連絡をいただけなかった場合
・弊社基準にてご使用済、または洗濯、クリーニングされたと判断できる商品
・お客様のもとでニオイの付着が生じた場合
・お客様の責任により、付属品等の商品の一部を紛失された場合
・お客様の責任により、商品が汚損・破損している場合
特に故意に傷をつけられた商品と良品を交換希望をされた場合、
次回以降ご注文を承れない場合がございます。
・良品の場合
・ご購入商品と異なる商品を交換希望の場合
・商品を一度でもご使用になられた場合
・お客様にて修理をされた場合
・商品をご返送いただけない場合
・その他 上記に準じて当店が交換をお受けできないと判断した場合
■ショップからのお願い
●お問い合わせについて
ご質問・お問い合わせは全てCONTACTよりお願い申し上げます。
インスタグラムのDMやツイートでのお問い合わせは、お名前や状況の把握が困難であること、タイミングによっては見逃しもございます。
●お問い合わせの返信について
CONTACTよりお問い合わせをいただきましたら、1~3営業日以内に返信させていただきます。
また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合迷惑メールフィルタ機能により、弊社から送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
お問い合わせをしたのに返信がない場合は、お手数ですが上記ドメインを受信可にしていただき再度お問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
●マンション名について
マンションにお住まいの方は、
お届け先ご住所に必ず「マンション名」のご記入をお願いいたします。
マンション名が不明の場合、お荷物は配送業者での保管となり、
お届けに日数がかかってしまう場合や返送となってしまいますのでご留意ください。
ニット製品のお洗濯について
●洗濯機での丸洗いはできません。
●手洗いの押し洗いでお願いいたします。
以下をご参考ください。
①常温又はぬるま湯に中性洗剤（おしゃれ着用洗剤がおすすめです）を溶かす
②丁寧に優しく押し洗いする
③水を数回入れ替えて泡が出なくなるまですすぐ
④ネットに入れて洗濯機の脱水を１０秒ほどかけるか、タオルで挟んで水を吸収する
⑤かげ平干しで乾かす
◆その他ご不明な点がございましたら、ご購入前にCONTACTよりご連絡くださりますよう、お願い申し上げます。
最後までお読みくださりましてありがとうございました。